نصائح لزيادة مبيعات متجرك الإلكتروني

هل أنت على رأس موقع للتجارة الإلكترونية وترغب في إيجاد سبل تطوير جديدة لاستغلالها؟ أنت في المكان الصحيح! سنكتشف معًا قائمة من 5 نصائح لتعزيز مبيعات متجرك عبر الإنترنت

سواء كان الأمر يتعلق بتحسين قنوات الاكتساب مثل المرجع الطبيعي أو نهج يهدف إلى تحسين معدل التحويل، فإن هذه المقالة ستسمح لك بتوسيع رؤيتك للإجراءات المختلفة التي يمكن تنفيذها لك لجلب المزيد من الأعمال

قم بتحسين تجربة المستخدم لديك لتحويل أفضل

ليس من غير المألوف أن نرى تجار التجزئة الإلكترونية يركزون على طرق مختلفة للحصول على حركة المرور دون إعطاء أهمية لتحسين معدل التحويل لموقعهم

لنأخذ مثالاً بسيطًا:

يمكنك توليد 100.000 زيارة شهريًا لموقعك بمعدل تحويل 0.8%. وبذلك يكون لديك في المتوسط ​​800 طلب شهريًا

لقد نجحت في تحسين بيئة العمل وتجربة المستخدم لموقعك وحصلت على معدل تحويل قدره 1.1%.

لقد اكتسبت للتو 300 عميل إضافي شهريًا

لتحقيق نفس الزيادة في عدد العملاء شهريًا مع الحفاظ على معدل تحويل قدره 0.8%، ستحتاج إلى زيادة حركة المرور الخاصة بك بنجاح من 100000 زيارة شهرية إلى 137500 زيارة شهرية

عندما نعرف الطاقة والوقت الذي تتطلبه هذه الزيادة في حركة المرور، فإننا نفهم بسهولة أن تحسين معدل التحويل من خلال التفكير في تجربة المستخدم يسمح لنا بتوفير الكثير عن طريق الحد من الإنفاق في الموارد البشرية والميزانية

تنفيذ استراتيجية تحسين محركات البحث (SEO)

بالحديث عن اكتساب حركة المرور، فلنتحدث عن المرجع الطبيعي. ونلاحظ أن هذا الموضوع ليس واضحا للجميع.

أولاً، لاحظنا أن عددًا معينًا من تجار التجزئة الإلكترونية ينفقون ميزانيتهم ​​بالكامل تقريبًا على الحصول على زيارات مدفوعة الأجر مثل إعلانات Google أو الإعلانات المصورة أو حتى الإعلانات الاجتماعية

هذه الاستراتيجيات مثيرة جدًا للاهتمام ومربحة جدًا في بعض الحالات، ولا شك في ذلك. ومن ناحية أخرى، فإن عدم العمل على مرجعك الطبيعي في نفس الوقت يعني الندم على بضعة فصول دراسية أو بعد بضع سنوات من الاعتماد كليًا على الميزانية لتوليد الزيارات. لتلخيص ذلك، المعضلة بسيطة: إما أن تدفع أو لن يكون لديك حركة مرور

إن التفكير في المرجع الطبيعي في أقرب وقت ممكن سيضمن تطورًا طبيعيًا ومستمرًا لحركة المرور العضوية الخاصة بك. بالإضافة إلى عدم إرسال فواتير إليك، ستستفيد حركة المرور هذه من القصور الذاتي القوي. في الواقع، من النادر جدًا أن تفقد كل حركة مرور SEO الخاصة بك مرة واحدة دون سبب

من المؤكد أن حركة المرور المرتبطة بالمرجع الطبيعي تشبه سباق المسافات الطويلة أكثر من سباق السرعة ولا يتم الشعور بالنتائج إلا بعد مرور بعض الوقت. ومع ذلك، فإن تخصيص جزء من ميزانيتك التسويقية لتحسين محركات البحث سيكون دائمًا فكرة جيدة

قم بتطبيق هذه النصيحة، وسوف تشكرنا في العام المقبل عندما سيستمر منافسوك في إنفاق مبالغ مكونة من أربعة أرقام على الإعلانات كل شهر، بينما ستسمح لك حركة المرور الطبيعية بتقسيم متوسط ​​تكلفة الاستحواذ بشكل كبير

التفكير في أتمتة التسويق

إن وجود قاعدة بيانات نوعية للمشتركين في رسالتك الإخبارية هو امتياز لما سيأتي بعد ذلك. إذا لم تقم بتنفيذ استراتيجية لتجنيد مشتركين جدد في رسالتك الإخبارية
“تشير أتمتة التسويق على نطاق واسع إلى أتمتة الحملات التسويقية الناتجة عن مجموعة من الشروط المحددة مسبقًا واستنادًا إلى سلوك المستخدم. ومن الممكن أتمتة إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو تقسيم جهات الاتصال أو تسجيل العملاء المحتملين أو حتى رعاية العملاء المحتملين.”

في حالتنا، نحن نتحدث عن استراتيجية بسيطة لأتمتة التسويق يسهل تنفيذها للغاية:

البريد الإلكتروني لعيد الميلاد

لماذا لا تستغل عيد الميلاد لإرسال قسيمة خصم ورسالة مدروسة؟ سيشعر عملاؤك بالاطراء وسيرتفع رأس مال تعاطفك

استعادة سلة التسوق

يعد استرداد عربة التسوق استراتيجية فعالة للغاية. للبدء، نوصي بسيناريو بسيط للغاية يتكون من خطوتين:

بعد 3 ساعات من ترك عربة التسوق، أرسل تذكيرًا بسيطًا بعربة التسوق
بعد 24 إلى 48 ساعة من التخلي عن عربة التسوق، أرسل قسيمة بقيمة 10% أو عرض الشحن المجاني لأي طلب يتم التحقق من صحته خلال 48 ساعة
هناك العديد من الأساليب الأكثر تقدمًا مثل رعاية العملاء المحتملين أو تسجيل العملاء المحتملين، لكن هذا سيكون بعيدًا جدًا عن موضوع اليوم. علاوة على ذلك، لم يعد الأمر يتعلق بإجراءات بسيطة، بل يتعلق بنهج استراتيجي حقيقي وعميق يعتمد على البيانات. لمزيد من المعلومات، جوجل هو صديقك

التركيز على الشبكات الاجتماعية والإعلانات الاجتماعية

تمثل شبكات التواصل الاجتماعي فرصة حقيقية لتطوير أعمالك
ومع ذلك، لا يزال العديد من تجار التجزئة الإلكترونية يفشلون في الوصول إلى أهدافهم في الوقت المناسب وبالرسالة الصحيحة.

نقدم لك بعض النصائح لتحسين فرصك في إصابة رأسك:

تحديد شخصياتك؛
اختر الشبكات الاجتماعية الأكثر ملاءمة لهدفك؛
الحفاظ على التقويم التحريري؛
بث رسالة تعرض قيمك واختلافاتك وقيمتك المضافة؛
مراقبة النتائج وتكييف النهج الخاص بك إذا لزم الأمر
يبدو هذا واضحًا، لكن الخطوتين الأوليين، وهما بلا شك الأكثر أهمية، غالبًا ما يتم إهمالهما

يعد تحديد شخصياتك خطوة أساسية للتشغيل السلس لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. إذا كنت لا تعرف من تتحدث إليه، وما هي اهتماماته وما قد تكون عليه ارتباطاته بمفهومك، فأنت أعمى ومن المؤكد أنك ستصطدم بجدار

حدد أهدافك وأهدافك ووسائلك وقم ببناء استراتيجية صارمة. لا تعتقد أن الفرصة ونقص التنظيم سيساعدانك على جذب عملاء جدد على الشبكات الاجتماعية

احصل على خدمة عملاء عالية الجودة

المعركة محتدمة على الإنترنت، ومن المؤكد أن عدد المنافسين في عالمك مهم كما هو الحال في معظم الحالات.

ستسمح لك خدمة العملاء عالية الجودة بوضع نفسك كمرجع في مجال عملك. سواء كان الأمر يتعلق بدعم ما قبل البيع أو إدارة المرتجعات والنزاعات أو حتى خدمة ما بعد البيع، يجب أن تكون “خدمة العملاء” الخاصة بك خالية من العيوب

من المرجح أن يترك العميل غير الراضي تقييمًا سلبيًا على الإنترنت، لذلك من الضروري إرضاء عملائك ودعوتهم إلى ترك تعليقات إيجابية

لتسهيل إدارة جودة خدمة العملاء، هناك عدد من الأدوات المناسبة

يمكن الوصول إليها عن طريق البريد الإلكتروني أو على الشبكات الاجتماعية
أساس جودة خدمة العملاء هو توفر الخدمة المذكورة عبر البريد الإلكتروني والهاتف. في الواقع، إذا كان لدى العميل مشكلة في طلبه، أو يرغب في تغيير عنوان التسليم أو إرسال الفواتير، وما إلى ذلك، فمن المهم تزويده باستجابة سريعة وعالية الجودة

ننصحك بتخصيص صندوق بريد إلكتروني لخدمة العملاء. في الواقع، فإن الصناديق الأكثر عمومية التي تتلقى فواتير الموردين ورسائل البريد الإلكتروني من شركة المحاسبة الخاصة بك والمواضيع الأخرى ليست ذات فائدة لك في إدارة خدمة العملاء الخاصة بك. أسوأ ! سوف يلوثون صندوق البريد الخاص بك ويخاطرون بفقدان رسائل البريد الإلكتروني للعملاء

إذا كان عالمك وهدفك يسمحان بذلك، فمن الممكن تمامًا استبدال الاتصال عبر البريد الإلكتروني بالاتصال على الشبكات الاجتماعية. الأمر متروك لك لاختيار الشبكة التي تتوافق بشكل أفضل مع عادات أهدافك الرئيسية. ومع ذلك، ننصحك دائمًا بتقديم بديل للبريد الإلكتروني للأشخاص الذين ليس لديهم الشبكة المعنية

الدردشات الحية

تعد الدردشات المباشرة منتشرة في كل مكان بين كبار تجار التجزئة الإلكترونيين، وهذا ليس من أجل لا شيء. تتيح لك الدردشات المباشرة الإجابة على أسئلة محددة للغاية بسرعة كبيرة

يمكن اعتبار هذا التحسين في التواصل مع العميل المحتمل بمثابة دفعة حقيقية لقرار الشراء. سيكون عميلك المستقبلي سعيدًا بالحصول على المعلومات بسرعة. وفي الوقت نفسه، سوف يزيد معدل التحويل الخاص بك. وبالتالي فإن كلا الطرفين فائزان

هناك العديد من الحلول التقنية المناسبة لأي نوع من الأعمال، ولكل منها مميزاته وعيوبه. ننصحك بإجراء اختبارات لإيجاد حل يتناسب مع أهدافك وقيودك

روبوتات الدردشة

Chatbots، فهم روبوتات الدردشة التلقائية، هي الاستمرار المنطقي للمحادثات المباشرة. إنها ببساطة أتمتة جزء من عمليات التبادل بفضل استجابة الروبوت تلقائيًا للسيناريوهات التي تم تكوينها

يتطلب هذا الحل مزيدًا من وقت التكوين. ستحتاج إلى تحديد الأسئلة الأكثر شيوعًا وتكوين السيناريوهات المقابلة لها

إن برنامج الدردشة الآلي قابل للتطوير بطبيعته، لذا لا تخف من البدء. سوف تتطور أداتك مع أسئلة عملائك المستقبليين

امنح عملائك دائمًا الفرصة للاتصال بالمشغل البشري. لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من برنامج الدردشة الآلي الذي يكرر نفس الإجابات مرارًا وتكرارًا دون تقديم قيمة مضافة